Quem conhece a nossa empresa sabe que seguimos algumas ideias do Seth Godin e do pessoal do Basecamp. São pensamentos um pouco fora do mainstream do mundo de startups e que entram em ressonância com quem somos enquanto pessoas e como pensamos em construir a empresa.

Um conceito particularmente importante que estamos tentando encontrar a forma correta de implementar agora é o conceito de servir. Mais do que compradores do seu produto ou serviço, do outro lado de qualquer negócio estão pessoas que devem ser servidas da melhor forma possível. Mau atendimento resulta em clientes insatisfeitos; é igual àquele garçom ou garçonete mal-educado que te faz nunca mais voltar em um restaurante, mesmo que a comida seja excelente.

O que muita gente esquece é que servir começa, antes de tudo, no ato de vender e não depois que o relacionamento econômico está estabelecido. Nesse sentido, termino com um post recente do Seth Godin com uma reflexão sobre o ato de servir.